Редакция от 13 ноября 2026 года.
Настоящая Политика возврата, далее также «Правила», применяется к Подпискам PROTEGO совместно с Публичной офертой и Условиями использования. Дополнительная гарантия «попробовать платный тариф и вернуть деньги» не предоставляется. При этом законные требования Пользователя рассматриваются по существу.
1 Оплата и момент начала доступа
1.1. До оплаты Пользователь проверяет аккаунт, тариф, число устройств, срок в днях, сумму и валюту. Для проверки совместимости следует использовать доступный тестовый период до приобретения платной Подписки.
1.2. На сайте доступна оплата через CryptoBot в USDT: счёт выставляется на рублёвую стоимость заказа, а эквивалент USDT по курсу CryptoBot показывается до подтверждения. СБП, банковские карты и Telegram Stars готовятся к подключению и до их включения недоступны. Оплата внутри бота и Mini App станет доступна после подключения Telegram Stars; сейчас выставление счетов там отключено. Наличие способа в описании не означает его доступности до подключения соответствующего провайдера.
1.3. Сервис начинает предоставление доступа после подтверждения платежа и активации Подписки. Полное исполнение всего многодневного периода не считается наступившим только из-за оплаты, выдачи ключа или первого подключения.
1.4. Срок активированной Подписки продолжается независимо от количества подключений. Пользователь самостоятельно следит за датой окончания. Автоматических повторных списаний по действующим тарифам нет.
2 Пределы добровольного возврата
2.1. Сервис не предоставляет дополнительную безусловную гарантию полного возврата в первые 72 часа, после потребления небольшого объёма трафика или только по факту отсутствия подключений.
2.2. Неиспользование работоспособного доступа в прошедшем периоде, смена предпочтений, нахождение более дешёвого предложения или субъективное ожидание конкретного результата не означают автоматического полного возврата за уже предоставленный период.
2.3. Доступность конкретного сайта, определённая скорость, неизменная страна сервера и работа при всех сетевых ограничениях не обещаются, если соответствующее обязательство прямо не включено в оплаченный заказ. Каждое обращение о несоответствии рассматривается с учётом фактического описания тарифа и обстоятельств.
2.4. Эти условия ограничивают дополнительные добровольные гарантии, но не отменяют право на предусмотренный законом отказ от договора или требования при недостатках услуги. Одного факта активации или расходования 1 МБ недостаточно для автоматического отказа в любом возврате.
3 Ошибки оплаты и непредоставленный доступ
3.1. Если подтверждённый платёж не привёл к выдаче доступа, Сервис проверяет заказ и устраняет ошибку либо рассматривает возврат в соответствии с законом и выбранным требованием Пользователя. Повторная оплата не является условием проверки.
3.2. Двойное списание, неверная сумма по вине Сервиса и иные подтверждённые ошибки исправляются. Оплата другого действительного заказа или второго периода сама по себе не признаётся двойным списанием одного заказа.
3.3. При недостатках или существенном нарушении оплаченных условий Пользователь вправе предъявить требования, предусмотренные применимым законом. Сетевые ограничения третьих лиц и несовместимость устанавливаются при диагностике, а не объявляются заранее основанием для отказа независимо от обстоятельств.
4 Отказ от дальнейшего исполнения и расчёт
4.1. Пользователь может направить заявление об отказе от дальнейшего исполнения. Если применяется статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», учитываются только фактически понесённые и связанные с конкретным договором расходы исполнителя. Администрация предоставляет обоснование расчёта по запросу.
4.2. При расчёте учитываются фактическое исполнение, действующий тариф и допустимые законом удержания. Не допускаются двойной учёт одних затрат, произвольный штраф за отказ или объявление всей цены многодневной Подписки расходом только потому, что доступ был активирован.
4.3. Комиссии провайдера, расходы сети и иные затраты не объявляются невозвратными автоматически. Их учёт допускается только при наличии фактического расхода, подтверждения его связи с конкретным договором и законного основания. Обязательный возврат из-за ошибки или непредоставления услуги не подменяется общей ссылкой на комиссии.
4.4. Объём использованного трафика может учитываться при выяснении обстоятельств, но не устанавливает универсального порога, после которого все законные требования исчезают. Отдельная добровольная гарантия возврата по объёму трафика не предусмотрена.
4.5. Истечение Подписки не создаёт нового права на бесплатное повторное использование. Требования по недостаткам и иные права, действующие по закону после истечения срока, сохраняются в установленных пределах.
5 Способ исполнения возврата
5.1. Возврат направляется плательщику тем способом, который допускают закон и соответствующий платёжный провайдер. Перечисление третьему лицу или на произвольно изменённые реквизиты без проверки не производится.
5.2. По рублёвым операциям используется предусмотренная провайдером процедура возврата к исходному платежу. Срок зачисления банком может отличаться от срока принятия решения или направления возврата; подтверждение отправки предоставляется по запросу.
5.3. По криптооперациям проверяются исходный криптосчёт, актив, сумма и принадлежность получателя. Возврат, если он подлежит исполнению, согласуется в исходном активе либо иным законным способом с Пользователем. Изменение рыночного курса само по себе не означает пересчёт исходной покупки в выбранную Пользователем валюту.
5.4. По Stars используется механизм возврата Telegram к исходной покупке. Если платформа не поддерживает необходимое частичное исполнение, это не отменяет законное требование: стороны определяют допустимый способ его выполнения. Автоматическая конвертация Stars в рубли по произвольному курсу не обещается.
6 Подача заявления и сроки
6.1. Обращение направляется в раздел «Поддержка» https://protego.lol/dashboard или через бота поддержки https://t.me/ProtegoHelp_bot. Для платежей Stars также используется команда /paysupport. Покупки PROTEGO рассматривает поддержка PROTEGO; обращение в общую поддержку Telegram её не заменяет.
6.2. В заявлении указываются аккаунт, номер заказа, дата, способ оплаты, суть требования и доступный канал ответа. Если номера нет, Пользователь сообщает сведения, позволяющие найти платёж. Отсутствие скриншота при возможности идентифицировать платёж не является самостоятельным основанием отказа.
6.3. Полные реквизиты карты, пароль, коды подтверждения и секретные ключи не требуются. Для защиты от мошенничества может потребоваться соразмерное подтверждение принадлежности аккаунта или платежа.
6.4. Решение и расчёт направляются в срок, предусмотренный применимым законом. При отсутствии специального срока Сервис рассматривает заявление в течение 10 календарных дней с его получения. Дополнительная проверка не используется для произвольного продления обязательного срока.
6.5. Обращение за пересмотром отказа, в банк, к провайдеру, в уполномоченный орган или суд не запрещено. Настоящие Правила не требуют отказа от законных способов защиты и не делают переписку с поддержкой обязательной, если закон не устанавливает такой порядок.
7 Действие правил
7.1. Применяется редакция, относящаяся к соответствующему заказу, с учётом обязательных требований закона. Новая публикация не отменяет задним числом уже возникшие права Пользователя.
7.2. Подтверждённый возврат сопровождается соответствующим пересмотром доступа, чтобы один и тот же период не оставался одновременно оплаченным и возвращённым. Срок и объём изменения доводятся до Пользователя в решении по обращению.
7.3. Если положение Правил противоречит обязательной норме, применяется соответствующая норма. Подтверждение условий при оплате не считается отказом от неотчуждаемых прав.