Редакция от 13 ноября 2026 года.
Условия использования, также именуемые Пользовательским соглашением, определяют правила работы с сервисом PROTEGO, аккаунтом и настройками VPN, допустимые действия и порядок обращения в поддержку. Они применяются совместно с документами «Публичная оферта PROTEGO», «Политика возврата PROTEGO» и «Политика конфиденциальности сервиса PROTEGO».
1 Стороны и принятие условий
1.1. В тексте используются обозначения: «Сервис» означает PROTEGO, «Администрация» означает лицо, организующее его работу и предоставляющее доступ, «Пользователь» означает лицо, использующее Сервис, «Подписка» означает доступ на определённый срок и на условиях выбранного тарифа.
1.2. Бренд PROTEGO обозначает Сервис. Администрация организует предоставление доступа и обработку данных. Контакт для юридически значимых обращений и вопросов об аккаунте: https://t.me/ProtegoHelp_bot; дополнительные способы связи приведены в разделе «Контакты».
1.3. Перед оплатой Пользователь знакомится с условиями, тарифом и правилами возврата и подтверждает их принятие предусмотренным в интерфейсе действием. Создание аккаунта и получение бесплатного доступа не обязывают оплачивать Подписку.
1.4. Пользователь должен обладать необходимой дееспособностью для заключения договора. Если для оплаты или использования требуется согласие законного представителя, Пользователь получает его до покупки.
2 Предмет и границы услуги
2.1. Сервис предоставляет доступ к VPN-инфраструктуре для передачи интернет-трафика через доступные серверы с использованием поддерживаемых протоколов. Доступ включает настройки подключения, сведения о Подписке и инструкции в личном кабинете.
2.2. Подписка оплачивает предоставление доступа в течение выбранного периода. Срок отсчитывается с активации в системе Сервиса, а не с первого подключения устройства. Отсутствие подключений не приостанавливает течение срока.
2.3. Сервис не гарантирует постоянный IP-адрес, фиксированную скорость, неизменный перечень стран и серверов, доступность конкретного сайта или приложения. Параметры зависят от загрузки инфраструктуры, маршрута, устройства, клиента подключения и сети Пользователя.
2.4. Работа во всех регионах, у всех операторов и во время ограничений мобильного интернета, включая режимы разрешённых ресурсов, не гарантируется. Отдельная функция или резервный маршрут считаются включёнными только при их прямом описании в приобретаемом тарифе.
2.5. Для подключения может потребоваться стороннее приложение. Пользователь самостоятельно проверяет его источник, требования и совместимость. PROTEGO не является разработчиком стороннего клиента и не управляет его политикой обработки данных.
3 Аккаунт и доступ
3.1. На сайте аккаунт создаётся по электронной почте и паролю; в Telegram используется подтверждённый идентификатор Telegram. Веб-аккаунт и аккаунт Telegram могут быть отдельными, если их связывание не подтверждено Сервисом. Совпадение имени или никнейма не объединяет аккаунты автоматически.
3.2. Пользователь указывает действующую почту и отвечает за сохранность аккаунта, пароля и ссылки подключения. Ссылка или конфигурация VPN позволяет использовать доступ и должна храниться как конфиденциальная информация.
3.3. При подозрении на утечку Пользователь обращается в поддержку или перевыпускает ссылку доступным способом. После перевыпуска прежние настройки могут перестать действовать.
3.4. Подписка предназначена для собственных устройств Пользователя в пределах условий тарифа. Публичное распространение ключей, перепродажа доступа и передача аккаунта третьим лицам без отдельного соглашения запрещены.
4 Допустимое использование
4.1. Пользователь соблюдает применимое законодательство и права третьих лиц. Запрещены кибератаки, несанкционированный доступ к системам, вредоносное ПО, спам, мошенничество, использование чужих платёжных средств без разрешения и иные незаконные действия.
4.2. Запрещены попытки получить административный доступ к инфраструктуре, обойти условия своего тарифа, вмешаться в учёт платежей или выдать себя за другого Пользователя. Использование Сервиса для публичной раздачи доступа требует отдельного согласования.
4.3. Для защиты инфраструктуры могут применяться ограничения на BitTorrent, исходящие почтовые подключения SMTP и обращения к внутренним служебным сетям. Обычная платная Подписка не включает услуги выделенного сервера, почтового шлюза или публичного прокси для третьих лиц.
4.4. Превышение числа устройств по тарифу является нарушением условий. Сам по себе факт смены IP-адреса или мобильной сети не доказывает передачу аккаунта другому лицу.
5 Ограничение доступа и технические работы
5.1. При подтверждённом нарушении, обоснованном подозрении на компрометацию доступа или угрозе инфраструктуре Администрация может применить соразмерное ограничение, включая временную приостановку подключения. По возможности Пользователь получает причину и способ обращения за пересмотром.
5.2. При непосредственной угрозе безопасности ограничение может быть введено до уведомления. Обращение о пересмотре рассматривает оператор. Истечение срока и окончание квоты тестового доступа могут ограничивать подключение автоматически.
5.3. Блокировка не означает автоматическую конфискацию любой оставшейся оплаты. Денежные требования, расчёт исполненного и предусмотренные законом права рассматриваются отдельно в соответствии с Политикой возврата.
5.4. Администрация может проводить обслуживание и менять техническую конфигурацию серверов для поддержания работы. Это не даёт права произвольно уменьшать оплаченный срок, вводить задним числом новые квоты или отказывать в обязательных средствах защиты при недостатках услуги.
6 Возвраты и ответственность
6.1. Дополнительная добровольная гарантия возврата в первые 72 часа или после тестового объёма трафика не предоставляется. Применяется отдельная Политика возврата, включая предусмотренный законом отказ от договора и требования при недостатках услуги.
6.2. Неиспользование работоспособного доступа, смена предпочтений или появление более дешёвого предложения не означают автоматического полного возврата за прошедший период. Рассмотрение отказа от дальнейшего исполнения и иных законных требований этим не исключается.
6.3. Администрация не контролирует действия операторов связи, сторонних сайтов, магазинов приложений и разработчиков клиентов. Их ограничения учитываются при выяснении причины сбоя, но не используются как универсальное основание для исключения ответственности самого исполнителя.
6.4. Пользователь отвечает за собственные действия и защиту своего доступа. Ответственность каждой стороны определяется применимым законом и доказанными обстоятельствами. Соглашение не исключает ответственность, которую закон запрещает исключать.
7 Поддержка и обращения
7.1. Основной канал обращений - раздел «Поддержка» личного кабинета https://protego.lol/dashboard. Поддержка в Telegram: https://t.me/ProtegoHelp_bot. Основной бот сервиса: https://t.me/Protego_app. По оплате Stars также доступна команда /paysupport.
7.2. В обращении достаточно указать аккаунт, номер заказа и описание ситуации. Для диагностики можно приложить сведения о платформе, клиенте, времени и характере ошибки. Пароли, полные реквизиты карты и коды подтверждения в поддержку не направляются.
7.3. Обращения рассматриваются оператором. Отсутствие мгновенного ответа не означает отказ; применимые законные сроки рассмотрения и исполнения требований сохраняются.
8 Изменение документов и споры
8.1. Новая редакция публикуется с датой начала действия. Изменения не применяются задним числом к исполненным заказам и не ухудшают ранее оплаченные условия без надлежащего основания. Если требуется отдельное согласие, простое продолжение использования его не заменяет.
8.2. При споре стороны могут обменяться обращениями через поддержку. Это не ограничивает право на обращение в компетентные органы или суд и не устанавливает обязательную подсудность только по месту Администрации.
8.3. Если отдельное условие противоречит обязательным нормам, применяются соответствующие нормы. Остальные положения действуют в допустимой части.
8.4. Политика конфиденциальности и Политика возврата публикуются отдельно и доступны до покупки. Сведения об исполнителе и контакты должны соответствовать лицу, фактически предоставляющему услугу и принимающему оплату.